Kebijakan Garansi dan Layanan
Pengembalian Produk
Kami tidak melayani pengembalian produk dengan alasan apapun. Mohon pastikan terlebih dahulu pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran, terutama dalam hal warna dan ukuran. Anda dapat berkonsultasi kepada kami mengenai kebutuhan Anda maupun jika ada informasi produk yang kurang jelas.
Penukaran Produk
Penukaran produk bisa dilakukan sepanjang memperhatikan ketentuan yang mengatur ongkos kirim, batas waktu klaim, serta garansi produk.
Pembeli setuju menanggung ongkos kirim bersama. Maksudnya adalah ongkos kirim pengiriman balik ke alamat kami. ditanggung pembeli, pengiriman ke alamat pembeli ditanggung oleh kami.
Penukaran kami kirim dengan JNE REG, mohon maaf sekali tidak bisa melayani pengiriman retur barang dengan JNE YES atau GOSEND, walaupun Anda mengirim dengan layanan tsb.
Untuk produk PVC background
Batas waktu klaim garansi adalah 3 hari terhitung dari tanggal paket tiba di alamat tujuan.
Garansi tidak berlaku jika:
1. Barang cacat jika disebabkan karena kesalahan saat membuka produk
Kami tidak bisa melayani penukaran jika dikarenakan ada bagian yang terlipat / lecek akibat dibuka dengan cara tidak benar. Jika hal tersebut terjadi maka produk kami anggap rusak akibat kelalaian penerima.
2. Kemasan baik-baik saja namun isi barang cacat.
Produk yang dikirim dalam keadaan rapih dan packaging paper core yang kami gunakan aman melindungi background di dalamnya. Kasus kerusakan yang kami temui kebanyakan diakibatkan oleh handling pihak ekspedisi yang kasar sehingga kemasan paper core patah. Kami tidak mentolerir pembeli yang tidak jujur dan melaporkan kerusakan barang.
3. Produk diterima dalam keadaan kotor karena kami pastikan kebersihan produk sebelum pengiriman.
Garansi dapat berlaku jika :
1. Faktor kesalahan pengiriman warna & ukuran dari Pixmix.
2. Kerusakan akibat handling pihak ekspedisi yang kasar sehingga kemasan paper core patah.
3. Jika hal ini terjadi, maka pembeli harus mengirimkan bukti foto dan video yang valid, baru setelah itu penukaran barang bisa diproses.
Produk lainnya
Garansi berlaku apabila produk diterima dalam keadaan rusak, tidak berfungsi normal.
Berikut ini adalah daftar produk yang memiliki garansi produk serta batas waktu klaim garansi produk terhitung dari paket tiba di alamat tujuan:
Background kain, glitter, alas papan kayu, alas akrilik : 7 hari
Lampu LED 6, 12, 18 watt : 25 hari
Garansi tidak berlaku :
- Untuk produk yang tidak tertera di daftar atas
- Jika tidak ada label khusus produk pixmix
Kerusakan dalam pengiriman oleh pihak ekspedisi yang di luar tanggung jawab kami:
1. Paket diterima dalam keadaan basah
Dalam kondisi normal ekspedisi tidak akan mengirim jika sedang hujan dengan pakai motor, jadi bukan kesalahan kami jika kurir nekad mengirim dalam keadaan hujan) Paket kami kemas aman dalam perjalanan, (aman dalam artian, tidak kegencet, tidak pecah, tidak mudah terbuka, BUKAN tahan hujan). Perlakuan berbeda untuk pengiriman pakai Go Send dalam keadaan Hujan.
2. Paket diterima dalam keadaan sudah terbuka.
Jika demikian mohon membuka langsung di hadapan ekspedisi, untuk memastikan isi paket lengkap atau tidak.
3. Paket terlambat diterima karena diantar oleh kurir ekspedisi ke alamat tetangga
Mohon untuk menghubungi pihak ekspedisi sendiri untuk melakukan konfirmasi.
4. Paket hilang karena diterima oleh pihak lain yang masih berhubungan dengan penerima, misalnya security perumahan, karyawan, resepsionist, petugas mailroom apartemen
5. Paket hilang selama proses pengiriman
Semua pesanan melalui website ini dengan nominal di atas Rp 500.000,- akan diasuransikan untuk perlindungan kehilangan paket.
Untuk pesanan melalui marketplace, silahkan menambahkan biaya asuransi sendiri jika Anda menginginkan extra perlindungan untuk paket hilang.
Paket yang hilang dalam pengiriman oleh pihak ekpedisi sangat jarang terjadi, namun jika terjadi maka kami akan mengirimkan kembali barang pengganti setelah bukti valid dari tracking ekspedisi telah diterima. Pembeli harus memberitahukan kepada kami maksimal 10 hari dari sejak resi pengiriman barang kami informasikan. Klaim yang dilakukan setelah lewat dari 10 hari, maka harus dilakukan sendiri oleh pihak pembeli.
